Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es EXCOS?
EXCOS es una empresa mexicana con más de 10 años de experiencia que ofrece soluciones de soporte tecnológico, automatización y ciberseguridad. Nuestro objetivo es optimizar procesos, reducir costos y garantizar la seguridad de la operación de tu negocio.
2. ¿Qué servicios ofrecen?
Soporte Tecnológico: Mesas de Servicio Nivel 1 y 1.5 con metodologías ITIL V4 y COBIT 5 para resolver incidencias, dar soporte avanzado y gestión proactiva.
Automatización de Procesos: Implementación de Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI, Power Virtual Agents) para eliminar tareas manuales y mejorar la toma de decisiones.
Ciberseguridad Integral: Protección multicapa con aliados estratégicos como Rapid7, Trend Micro, ESET y CrowdStrike. Incluye monitoreo 24/7, cumplimiento normativo (GDPR, ISO 27001, NIST) y prevención de amenazas.
3. ¿Cuál es la diferencia entre Soporte Nivel 1 y Soporte Nivel 1.5?
Nivel 1: Resolución inmediata de incidencias comunes como contraseñas, fallas de software y atención rápida a usuarios.
Nivel 1.5: Soporte avanzado con gestión proactiva, capacitación de usuarios, análisis de problemas recurrentes y mejora continua para aumentar la productividad.
4. ¿Qué beneficios obtiene mi empresa con EXCOS?
Reducción de costos operativos hasta un 30%.
Incremento de productividad en un 40%.
Soporte técnico con 95% de satisfacción del cliente.
Seguridad integral con monitoreo 24/7.
Soluciones escalables adaptadas a empresas de cualquier tamaño.
5. ¿Con qué tecnologías trabajan para la automatización?
Trabajamos con Microsoft Power Platform, que incluye:
Power Automate (automatización de procesos repetitivos).
Power Apps (aplicaciones personalizadas sin necesidad de programar).
Power BI (análisis de datos en tiempo real).
Power Virtual Agents (chatbots inteligentes para atención al cliente).
6. ¿Cómo protege EXCOS mi empresa contra ciberataques?
Ofrecemos un ecosistema de seguridad multicapa que incluye:
Identificación de vulnerabilidades y simulaciones de ataque.
Monitoreo y respuesta a incidentes en tiempo real, 24/7.
Cumplimiento con normativas internacionales (GDPR, ISO 27001, NIST).
Prevención de ransomware, phishing y amenazas emergentes.
7. ¿Qué empresas pueden beneficiarse de sus servicios?
Cualquier empresa que utilice tecnología en su operación: desde pymes hasta corporativos en sectores como finanzas, manufactura, retail, servicios profesionales y más.
8. ¿Por qué elegir EXCOS frente a otras empresas?
Más de 10 años de experiencia en el mercado.
Equipo de 100+ expertos certificados.
Soporte especializado disponible 24/7.
Soluciones flexibles y personalizadas.
Resultados medibles y confiables en productividad, costos y seguridad.
9. ¿EXCOS ofrece atención personalizada?
Sí, cada cliente recibe un diagnóstico y una propuesta adaptada a sus necesidades específicas, con un acompañamiento cercano de nuestro equipo de especialistas.
10. ¿Cómo puedo contratar sus servicios?
Solo necesitas contactarnos para una asesoría gratuita. Nuestro equipo evaluará tu caso y te presentará la mejor solución para tu empresa.
